Bottom of the customer funnel Giai đoạn cuối của phễu

Bottom of the customer funnel
Potential customers who are ready to make a purchase. 

Giai đoạn cuối của phễu
Giai đoạn mà khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua hàng. 

Phễu khách hàng (Customer funnel), còn được gọi là phễu tiếp thị, là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng. Nó mô tả quá trình mà khách hàng trải qua từ khi bắt đầu biết đến một sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi hoàn thành giao dịch và trở thành khách hàng trung thành. Trong phễu khách hàng, có năm giai đoạn chính, với giai đoạn cuối gọi là "bottom of the customer funnel" (đáy của phễu khách hàng). Trong bài viết này, chúng ta hãy tìm hiểu sâu hơn về giai đoạn này.

Giai đoạn cuối của phễu khách hàng là giai đoạn mà khách hàng đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ đã thấy giá trị trong sản phẩm và tin rằng nó sẽ giải quyết các vấn đề hoặc tồn tại của họ. Tại giai đoạn này, khách hàng thường đến với ý định mua hàng và đang tìm kiếm sự hỗ trợ cuối cùng trước khi ra quyết định mua.

Một số thuật ngữ quan trọng liên quan đến "bottom of the customer funnel" bao gồm:

1. Call-to-action (CTA): Đây là một câu hoặc một hành động được thiết kế để khuyến khích khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, ví dụ như "Mua ngay", "Đặt hàng ngay", hoặc "Gọi điện cho chúng tôi ngay bây giờ". CTA thường xuất hiện trong các trang web, quảng cáo trên mạng xã hội và email tiếp thị.

2. Landing page: Đây là trang đích mà khách hàng đến sau khi nhấp vào một CTA. Trang này có mục tiêu là thúc đẩy khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch, bằng cách cung cấp thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời tạo ra sự hứng thú và đáng tin cậy.

3. Sales funnel: Đây là một mô hình hình ảnh để biểu đạt quá trình tiếp thị và bán hàng của một doanh nghiệp. Nó bao gồm tần suất chuyển đổi của khách hàng từ khi biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi mua hàng. Sales funnel giúp doanh nghiệp trải qua quá trình tiếp thị một cách logic và ngăn nạn mất mục tiêu.

4. Checkout process: Đây là quá trình mà khách hàng trải qua khi thực hiện mua hàng. Nó bao gồm việc cung cấp thông tin thanh toán, vận chuyển và xác nhận đơn hàng. Việc tối ưu hóa quy trình thanh toán là quan trọng để đảm bảo một trải nghiệm mua hàng thuận tiện và nhanh chóng.

5. Upselling/cross-selling: Đây là một chiến lược bán hàng nơi doanh nghiệp cố gắng bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung sau khi khách hàng đã quyết định mua hàng. Upselling là việc cố gắng bán các sản phẩm có giá trị cao hơn, trong khi cross-selling là việc cung cấp các sản phẩm có liên quan hoặc bổ sung.

Với giai đoạn cuối của phễu khách hàng, quyết định mua hàng đã được đưa ra, và khách hàng đến đây để được hỗ trợ cuối cùng trước khi hoàn thành giao dịch. Đảm bảo rằng quy trình mua hàng của bạn thuận tiện và dễ dàng là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, đồng thời giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.