Digital upselling Kỹ thuật bán thêm, tối đa lợi nhuận trên nền tảng kỸ thuật SỐ

Digital upselling
Using digital tools and platforms to suggest customers purchase similar, more expensive products/services to make the sale more profitable. 

Kỹ thuật bán thêm, tối đa lợi nhuận trên nền tảng kỹ thuật số
Sử dụng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số để gợi ý khách hàng mua các sản phẩm hay dịch vụ tương tự và đắt tiề n hơn nhằ m mang lại lợi nhuận cao hơn cho việc bán hàng. 

Digital upselling là một thuật ngữ trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ trực tuyến. Nó liên quan đến việc áp dụng các kỹ thuật và chiến lược nhằm tăng cường doanh số bán hàng và tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc bán thêm các sản phẩm và dịch vụ liên quan.

Trong môi trường kinh doanh online ngày nay, việc hiểu và áp dụng kỹ thuật digital upselling là rất quan trọng để nâng cao hiệu suất bán hàng của một doanh nghiệp và tạo thêm giá trị cho khách hàng. Khi thực hiện digital upselling, mục tiêu chính là tăng giá trị đơn hàng trung bình và đưa ra các gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Có nhiều cách để thực hiện digital upselling trên các nền tảng kỹ thuật số. Dưới đây là một số kỹ thuật và chiến lược phổ biến:

1. Gợi ý sản phẩm liên quan: Khi khách hàng thực hiện một giao dịch mua hàng trên trang web, hệ thống có thể gợi ý cho khách hàng những sản phẩm liên quan hoặc có thể phù hợp với sản phẩm mà khách hàng đang xem. Ví dụ, nếu khách hàng đang mua một chiếc điện thoại di động, hệ thống có thể gợi ý thêm các phụ kiện đi kèm như ốp lưng, tai nghe hoặc bao da.

2. Chương trình khuyến mãi bán thêm: Doanh nghiệp có thể tạo các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, khi khách hàng mua một chiếc máy ảnh, họ có thể được tặng kèm một thẻ nhớ hoặc một bộ lens.

3. Đặt sản phẩm/nhóm sản phẩm tiềm năng lên vị trí nổi bật: Để tăng khả năng bán thêm, doanh nghiệp có thể đặt những sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm có tiềm năng lên vị trí nổi bật trên trang web của mình. Điều này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng khả năng mua hàng.

4. Quảng cáo thông minh: Sử dụng công nghệ quảng cáo thông minh như Remarketing hoặc Retargeting giúp hiển thị các quảng cáo nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã từng thực hiện mua hàng hoặc biểu đạt quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự. Điều này giúp nhắc nhở và thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng.

5. Hỗ trợ bán hàng tận nơi: Một yếu tố quan trọng trong việc áp dụng kỹ thuật digital upselling là đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ tận nơi trong quá trình mua hàng. Điều này có thể dựa trên việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tư vấn từ chuyên gia hoặc hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến như chat trực tiếp hoặc email.

Với các chiến lược và kỹ thuật trên, digital upselling có thể được triển khai thành công trên nền tảng kỹ thuật số. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tối ưu, doanh nghiệp cần phải nắm vững thông tin về khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ để đưa ra những gợi ý phù hợp. Ngoài ra, sự tận tâm và sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng cũng là một yếu tố không thể thiếu để thành công trong việc bán thêm và tối đa hóa lợi nhuận trên nền tảng kỹ thuật số.

Như vậy, digital upselling là một khái niệm và kỹ thuật quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và bán hàng trực tuyến. Nắm vững và áp dụng chính xác các kỹ thuật digital upselling sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.