Digital cross-selling
Bán chéo trên nền tảng kỹ thuật số

Digital cross-selling
Using digital tools and platforms to suggest additional products/services that complement what you are currently providing. 

Bán chéo trên nền tảng kỹ thuật số
Sử dụng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số để đề xuất các sản phẩm hay dịch vụ kèm theo để bổ sung cho những gì bạn đang bán.

Bán chéo kỹ thuật số (Digital cross-selling) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Được sử dụng để mô tả quá trình gợi ý, đề xuất hoặc quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến một sản phẩm cụ thể khi khách hàng đã thực hiện mua hàng trên nền tảng kỹ thuật số.

Kỹ thuật bán chéo kỹ thuật số được áp dụng rộng rãi trong ngành bán lẻ, ngân hàng, bảo hiểm và nhiều ngành công nghiệp khác. Mục tiêu của bán chéo kỹ thuật số là tăng doanh số bằng cách tận dụng việc khách hàng đã có những quyết định mua hàng trước đó và đề xuất những sản phẩm hoặc dịch vụ thêm để nâng cao giá trị giao dịch.

Trên nền tảng kỹ thuật số, bán chéo kỹ thuật số có thể thực hiện thông qua nhiều phương thức, ví dụ như:

1. Đề xuất sản phẩm liên quan: Kỹ thuật này sẽ đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã mua trước đó. Điều này được thực hiện thông qua việc phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng để đưa ra những gợi ý phù hợp. Ví dụ, nếu khách hàng đã mua một chiếc điện thoại di động, hệ thống có thể đề xuất các phụ kiện đi kèm như tai nghe, bao da hoặc dịch vụ bảo hành mở rộng.

2. Quảng cáo sản phẩm tương tự: Một cách khác để thực hiện bán chéo kỹ thuật số là thông qua việc quảng cáo các sản phẩm tương tự đến khách hàng. Thông qua việc phân tích hành vi truy cập và tương tác của khách hàng, hệ thống có thể hiển thị quảng cáo cho những sản phẩm tương tự hoặc có tính năng tương đương. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng quan tâm và mua hàng.

3. Gói sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt: Một trong những chiến lược bán chéo kỹ thuật số hiệu quả khác là tạo ra những gói sản phẩm đặc biệt hoặc ưu đãi khi khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc. Ví dụ, khách hàng mua một bộ sofa có thể nhận được một giảm giá đặc biệt khi mua thêm một bộ bàn kính hoặc ghế đẩu điệu.

4. Chương trình thưởng và đánh giá khách hàng: Bán chéo kỹ thuật số cũng có thể được thực hiện thông qua việc thiết kế chương trình thưởng và đánh giá khách hàng. Khách hàng đạt được những mốc nhất định, mua hàng thường xuyên hoặc đạt doanh số mua hàng cao có thể nhận được những phần thưởng đặc biệt, voucher giảm giá hoặc đặt hàng trước sản phẩm mới.

Tổng quan về thuật ngữ bán chéo kỹ thuật số đã được trình bày trên. Trên nền tảng kỹ thuật số, việc áp dụng bán chéo kỹ thuật số đòi hỏi sự sáng tạo, khả năng phân tích dữ liệu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Khi được triển khai đúng cách, bán chéo kỹ thuật số có thể tăng đáng kể doanh số bán hàng và tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.