Middle of the customer funnel 
Điểm giữa trong phễu khách hàng

Middle of the customer funnel 
Potential customers who are in the research phase of purchase 

Điểm giữa trong phễu khách hàng
Khách hàng tiềm năng đang trong giai đoạn tìm hiểu mua hàng. 

Trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ "middle of the customer funnel" hay còn được gọi là "điểm giữa trong phễu khách hàng" là một khái niệm quan trọng để hiểu và áp dụng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về ý nghĩa của thuật ngữ này, cùng nhưng cách để tận dụng điểm này trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng.

Đầu tiên, hãy hiểu rõ về ý nghĩa của thuật ngữ "middle of the customer funnel". Trong mô hình phễu khách hàng, chúng ta thường chia quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng thành ba giai đoạn chính: đầu, giữa và cuối phễu. "Middle of the customer funnel" chính là giai đoạn giữa, nằm giữa giai đoạn hấp dẫn người tiêu dùng và giai đoạn chuyển đổi khách hàng thành giao dịch hoặc mua hàng.

Tại điểm này, người tiếp thị cần tập trung vào việc xây dựng một môi trường tương tác và tạo kích thích để người tiêu dùng thực hiện hành động tiếp theo. Mục tiêu là tạo ra sự quan tâm và sự tương tác tích cực từ phía khách hàng, nhằm chuẩn bị cho giai đoạn cuối cùng của phễu, khi khách hàng sẽ thực hiện mua hàng hoặc giao dịch.

Cách tiếp cận trong điểm giữa trong phễu khách hàng có thể khác nhau tuỳ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số gợi ý để xây dựng chiến lược hiệu quả tại điểm giữa phễu:

1. Cung cấp thông tin giá trị: Khách hàng cần được cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tại điểm giữa phễu. Bằng cách cung cấp thông tin giá trị và hữu ích, bạn có thể tạo sự tin tưởng và quan tâm từ phía người tiêu dùng.

2. Xây dựng mối quan hệ: Tận dụng các kênh truyền thông xã hội và email marketing để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực để khách hàng cảm thấy gắn kết và quan tâm đến thương hiệu của bạn.

3. Tư vấn và hỗ trợ: Tại điểm giữa phễu, khách hàng thường có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy sẵn sàng để tư vấn, giải đáp các thắc mắc và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp. Điều này giúp xây dựng niềm tin và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng.

4. Khuyến mãi và ưu đãi: Sử dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để tạo động lực và thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện mua hàng. Giới hạn thời gian và số lượng khuyến mãi có thể giúp tạo áp lực và tăng tính gấp rút.

5. Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả: Theo dõi và đánh giá các chiến dịch marketing tại điểm giữa phễu để hiểu rõ hơn về hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động của bạn. Sử dụng các công cụ đo lường và phân tích để theo dõi tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác.

Như vậy, điểm giữa trong phễu khách hàng là một giai đoạn quan trọng để tạo quan tâm và sự tương tác tích cực từ khách hàng. Bằng cách sử dụng các chiến lược như cung cấp thông tin giá trị, xây dựng mối quan hệ, tư vấn và hỗ trợ, khuyến mãi và ưu đãi, cùng việc đo lường và tối ưu hóa, bạn có thể tận dụng điểm này để đạt được thành công trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng.