Spam complaint Khiếu nại thư rác

Spam complaint
An email process where the email recipient clicks the Spam or Junk button on your email in their email client. 

Khiếu nại thư rác
Một quy trình trong đó người nhận email nhấp vào nút Spam hoặc Junk trên email của bạn 

Khái niệm "spam complaint" hay "khiếu nại thư rác" là một thuật ngữ trong lĩnh vực email marketing và quảng cáo trực tuyến. Khi một người nhận email cảm thấy rằng một email nhất định mà họ nhận được qua hộp thư của mình là thư rác hoặc không mong muốn, họ có thể gửi một khiếu nại thư rác tới nhà cung cấp dịch vụ email hoặc tổ chức phát hành để thông báo về việc đó.

Đường dẫn ánh xạ của một khiếu nại spam thường là một mục tiêu không mong muốn cho các nhà quảng cáo và nhà tiếp thị qua email. Khi tỷ lệ spam complaint tăng cao, email của người nhận có thể bị đánh giá xấu, gây họa cả cho tài khoản người gửi email. Điều này có thể dẫn đến việc bị cấm gửi email, giảm hiệu suất quảng cáo và giảm dung lượng khách hàng.

Để giảm số lượng khiếu nại spam, các nhà tiếp thị và quảng cáo nên tuân thủ và áp dụng các nguyên tắc và chuẩn mực quan trọng sau đây:

1. Thu thập danh sách từ nguồn đáng tin cậy: Đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email cho những người đã đăng ký nhận hoặc đã đồng ý nhận thông tin từ bạn. Tránh việc mua danh sách email không xác thực hoặc thu thập email bằng cách không đúng đắn.

2. Gửi email xác nhận đăng ký: Yêu cầu người đăng ký xác nhận địa chỉ email của họ trước khi bắt đầu gửi thư. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email cho những người thực sự muốn nhận thông tin từ bạn.

3. Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký: Đảm bảo rằng trong mỗi email gửi đi bạn cung cấp một liên kết dễ dàng để người nhận có thể hủy đăng ký khỏi danh sách email của bạn. Nếu người nhận không muốn nhận email từ bạn nữa, họ nên có quyền dễ dàng hủy đăng ký mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.

4. Cung cấp nội dung có giá trị: Đảm bảo rằng tất cả các email bạn gửi đi đều chứa thông tin hữu ích và có giá trị cho người nhận. Tránh việc gửi email quảng cáo hoặc nội dung không liên quan mà có thể gây tức giận và khiếu nại từ người nhận.

5. Sử dụng phương pháp double opt-in: Double opt-in là quy trình yêu cầu người cung cấp email xác nhận rằng họ muốn nhận thông tin từ bạn sau khi đăng ký. Điều này giúp tăng tính xác thực và đảm bảo rằng email không được đăng ký bởi người khác mà không được sự đồng ý của chủ sở hữu.

6. Theo dõi chỉ số spam complaint: Lưu ý theo dõi số lượng khiếu nại spam mà bạn nhận được từ nhà cung cấp dịch vụ email hoặc tổ chức phát hành. Điều này giúp bạn biết được tỷ lệ khiếu nại spam của bạn và tìm hiểu nguyên nhân điều đó có thể xảy ra để sửa chữa và cải thiện chiến dịch của bạn.

7. Xử lý và phản hồi khiếu nại spam: Đối phó với khiếu nại spam một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu bạn nhận được một khiếu nại spam, hãy kiểm tra và xác minh rằng bạn thực sự đã tuân thủ các nguyên tắc và chuẩn mực quảng cáo qua email. Nếu có lỗi, hãy xin lỗi và cam kết cải thiện trong tương lai để giảm thiểu khiếu nại spam.

Tóm lại, khiết nại spam là một vấn đề quan trọng trong email marketing và quảng cáo trực tuyến. Bằng cách tuân thủ các quy tắc và nguyên tắc quảng cáo chính thức và cung cấp nội dung có giá trị, bạn có thể giảm thiểu khiếu nại spam và duy trì một chiến dịch quảng cáo hiệu quả và năng suất.