Word-of-mouth (WOM) Tiếp thị truyền miệng

Word-of-mouth (WOM)
Any information or recommendations that pass from one person to another. Traditionally, WOM was solely verbal; however, in the digital age this can also refer to online peer-to-peer or B2B communications. 

Tiếp thị truyền miệng
Mọi thông tin hoặc đề xuất chuyển từ người này sang người khác. Theo truyền thống, truyền miệng chỉ được thực hiện bằng lời nói; tuy nhiên, trong thời đại kỹ thuật số , điều này cũng có thể ám chỉ đến truyền thông ngang hàng hoặc B2B. 

Truyền miệng (Word-of-Mouth - WOM) là một thuật ngữ quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo. WOM là một hình thức truyền đạt thông điệp, thông tin, đánh giá hoặc tin tức về một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các cuộc trò chuyện giữa các cá nhân và nhóm người, thay vì thông qua quảng cáo truyền thống từ doanh nghiệp.

WOM được coi là một công cụ mạnh mẽ trong việc xây dựng lòng tin và tạo động lực cho người tiêu dùng. Điều này là do WOM phụ thuộc vào sự tin tưởng và sự đánh giá tích cực từ những người dùng thực tế đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi một người tiêu dùng nhận được gợi ý từ bạn bè, người thân hoặc người quen, họ có xu hướng tin tưởng và quan tâm hơn đến sản phẩm, và có khả năng cao hơn để mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

WOM có thể xảy ra tự nhiên hoặc có thể được thúc đẩy và quản lý bởi các doanh nghiệp thông qua các chiến lược và hoạt động tiếp thị. Một trong những hình thức WOM phổ biến nhất là các bình luận và đánh giá trên các trang web, diễn đàn và mạng xã hội. Khi người dùng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ không chỉ tạo ra một tín hiệu đáng tin cậy với người tiếp nhận mà còn tạo động lực cho những người khác để thử nghiệm.

Để tận dụng tiềm năng của WOM trong chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp cần có những bước cụ thể. Đầu tiên, họ cần xác định và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp đánh giá và phân tích nguyên nhân tạo ra WOM. Việc này giúp họ tạo ra những nội dung và tương tác hấp dẫn để khách hàng truyền miệng. Thứ hai, doanh nghiệp cần tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy để khách hàng có trải nghiệm tích cực. Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ có xu hướng chia sẻ điều này với người khác.

Không chỉ gây ảnh hưởng tích cực, WOM cũng có thể để lại hậu quả tiêu cực đối với doanh nghiệp. Nếu có một loạt phản hồi không tốt hoặc đánh giá tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Do đó, quản lý WOM là quan trọng để đảm bảo môi trường tích cực cho phát triển kinh doanh. Cần có sự tận tâm và tương tác tích cực với khách hàng, lắng nghe ý kiến ​​và sẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh.

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, WOM đã trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Khách hàng sẽ không chỉ truyền cảm hứng cho người khác trực tiếp mà còn thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và YouTube. Với sự phổ biến của mạng xã hội, người tiêu dùng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với hàng triệu người chỉ bằng vài click chuột. Điều này cung cấp một cơ hội lớn cho doanh nghiệp để tận dụng WOM trên nền tảng kỹ thuật số.

Trong kết luận, WOM đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị và truyền thông. Nó có thể tạo ra sự tin tưởng và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng WOM có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đối với doanh nghiệp, do đó, việc quản lý WOM là rất quan trọng trong quá trình phát triển kinh doanh.