Funnels Phễu

Funnels
The pathway visitors typically follow on a website towards a conversion point. 

Phễu
Chuỗi hoạt động người truy cập thường làm theo trong một website để dẫn đến một điểm chuyển đổi. 

Phễu, hay còn được gọi là funnel trong tiếng Anh, là thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến và kinh doanh. Một funnels là một quy trình trực quan, hình ảnh của quá trình tiếp thị và bán hàng mà khách hàng đi qua để tạo ra một hành động mong muốn như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.

Phễu tiếp thị hiểu đơn giản là các bước mà khách hàng phải trải qua, từ giai đoạn nhận biết sản phẩm cho đến khi hoàn tất mua hàng. Thông qua việc rà soát thông tin và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng có khả năng mua hàng, funnel giúp tăng cơ hội bán hàng và cải thiện hiệu suất tiếp thị.

1. Giai đoạn Điều tra/ Nhận biết: Đây là giai đoạn đầu tiên trong funnels. Trong giai đoạn này, khách hàng nhận thức về tồn tại của một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh tiếp thị như quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing hoặc tìm kiếm trên web. Mục tiêu ở giai đoạn này là tạo sự quan tâm và nhận biết về thương hiệu của bạn.

2. Giai đoạn Quan tâm: Sau khi khách hàng nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giai đoạn quan tâm bắt đầu. Lúc này, khách hàng sẽ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ, đọc thông tin chi tiết, đánh giá và so sánh với các sản phẩm/dịch vụ khác trên thị trường. Để thu hút sự chú ý, cung cấp nội dung hữu ích, đóng gói hàng hoá dễ hiểu và đáng tin cậy.

3. Giai đoạn Xem xét/ Quyết định: Sau giai đoạn quan tâm, khách hàng sẽ tiếp tục đánh giá và xem xét sự phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là lúc họ đưa ra quyết định cuối cùng về việc mua hàng hoặc tiếp tục tìm kiếm những lựa chọn khác. Để thúc đẩy hành động mua hàng, tạo ra những ưu đãi hấp dẫn, giao diện dễ sử dụng và tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

4. Giai đoạn Mua hàng: Trong giai đoạn cuối cùng, khách hàng đã đưa ra quyết định và sẵn sàng mua hàng. Quy trình mua hàng phải trơn tru và thuận lợi, hạn chế rào cản và tạo ra trải nghiệm mua hàng dễ dàng cho khách hàng. Cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt, giao hàng nhanh chóng và chăm sóc sau mua hàng.

5. Giai đoạn Kỹ thuật số: Khách hàng có thể tiếp tục duy trì mối quan hệ với bạn thông qua các kênh kỹ thuật số như email marketing, tin nhắn văn bản hay mạng xã hội. Đây là giai đoạn quan trọng để tạo sự tương tác thường xuyên, xây dựng lòng trung thành và tăng khả năng bán hàng lần sau.

Theo đó, funnels giúp các doanh nghiệp định hướng chiến lược tiếp thị, tăng cường khả năng chuyển đổi, tối ưu hoá hiệu quả và tăng trưởng kinh doanh. Hiểu và áp dụng funnels đúng cách đồng nghĩa với việc bạn có thể tận dụng một cách tối ưu khả năng tiếp cận khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tiêu dùng tốt nhất.